Assistance utilisateurs
Qualifier les demandes, guider les utilisateurs et résoudre les incidents du périmètre convenu. Organiser les canaux de contact, les priorités et le suivi des demandes.
Faire vivre votre informatique
Infogérance & support.
Organiser le support, entretenir le parc et suivre les services informatiques pour donner de la visibilité aux équipes comme aux responsables.
5 prestations · Un périmètre adapté à votre contexte
Partir de votre réalitéEst-ce le bon
Est-ce le bon
point de départ ?
Pas besoin d’avoir déjà choisi une solution. Ces situations permettent de repérer si cet accompagnement correspond à votre besoin.
Vous vous reconnaissez ?
- Les demandes d’aide arrivent par plusieurs canaux sans suivi commun.
- Les mises à jour et sauvegardes manquent de vérifications régulières.
- Vous souhaitez compléter une équipe interne sur un périmètre précis.
Le détail de notre accompagnementDes interventions concrètes.
Des interventions concrètes.
Un périmètre clair.
Chaque prestation peut être mobilisée seule ou intégrée à un projet plus large. Le cadrage précise les objectifs, les dépendances et les critères de validation.
Administration systèmes
Gérer les comptes, les droits, les services et les configurations de vos environnements. Maintenir une documentation pour éviter la dépendance à des connaissances non partagées.
Maintenance préventive & mises à jour
Planifier les contrôles et les mises à jour selon les contraintes métiers. Vérifier les prérequis, les sauvegardes et les résultats après intervention.
Supervision & suivi des sauvegardes
Mettre en visibilité les indicateurs de santé, les échecs de sauvegarde et les événements utiles. Définir le traitement des alertes sur les plages de service convenues.
Gestion de parc & reporting
Tenir l’inventaire des équipements, des logiciels et de leurs cycles de vie. Partager les incidents récurrents, les actions réalisées et les recommandations d’évolution.
Votre contexte est particulier ?
Parlons de vos outils, de vos contraintes et du résultat attendu pour construire une intervention adaptée.
Décrire mon besoinCe qui vous est remisDes livrables utiles,
Des livrables utiles,
au-delà de l’intervention.
Le contenu exact des livrables est confirmé avec le périmètre de la mission.
- Inventaire du parc et des services couverts
- Processus de support et priorités convenues
- Plan de maintenance et documentation technique
- Compte rendu périodique et plan d’actions
La direction à prendreCe que nous visons
Ce que nous visons
avec vos équipes.
- Un support organisé
- Un parc mieux suivi
- Des responsabilités explicites
Une collaboration structuréeDe votre besoin
De votre besoin
à la prise en main.
Vous gardez une vision claire des étapes, des décisions et des éléments à valider.
Cadrer
Comprendre l’existant, les objectifs et les contraintes. Définir le périmètre et les livrables attendus.
Réaliser & valider
Intervenir par étapes, partager les points d’avancement et vérifier les résultats avec vos équipes.
Transmettre & suivre
Remettre les éléments convenus, accompagner la prise en main et définir les suites utiles.
Avant de commencerQuelques réponses
Quelques réponses
à vos questions.
Une autre question sur votre environnement ou votre projet ? Parlons-en.
Le support est-il disponible en permanence ?
Les horaires, les canaux, les niveaux de priorité et les engagements de prise en charge sont définis dans la proposition. Ils dépendent du périmètre et de l’organisation retenus.
Peut-on conserver une équipe informatique interne ?
Oui. L’accompagnement peut compléter votre équipe sur un périmètre précis, absorber certains besoins ou formaliser les procédures. Les rôles sont clarifiés dès le démarrage.
À vous de jouerFaisons avancer
Démarrer la conversation Faisons avancer
votre informatique.
Un contexte, une question ou un projet : le premier échange sert à comprendre ce dont vous avez besoin.